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[진행중 평프이벤트] 4차 천재지변으로 인한 입항지연 및 평프서비스 공지 (공문첨부)
Posted at 2016-07-05 16:03:43 / IP 106.252.47.***

이형복 2016-07-05 16:40:19 x
공지사항 올라오기도 전에 일등으로 봤네요.
혜택을 나누어주면 좋겠다는 취지에 공감하며, 그동안 아이로드가 기존고객에게 핸들분리시스템을 제공하는 이벤트를 한점이나,
이번 라이트 무상교환 서비스를 모두 제공해주겠다는 평프(?) 서비스 마인드에 박수를 보냅니다.
저는 2차 고객인데 4차 고객들 덕분에 함께 혜택을 보게되었네요.
4차 신청하신 분들에게 좋은 기회 만들어주신 점 감사인사를 드립니다.
임형일 2016-07-05 16:43:45 x
우키키~ 이래서 정품 !
잭핫짱 2016-07-05 16:55:28 x
4차 예약자로서 배송이 더 지연되서 짜증이 나지만, 천재지변이니 어쩔 수 없다고 생각합니다.

우리들 덕분에 생긴 혜택을
1,2,3차 구입하셨던 유저들에게도 혜택을 함께 보게 제공해준다는 점은 이기적으로 생각하면 기분 나쁠수도 있는데
이 회사가 기존 손님들도 확실히 생각해서 여러가지 챙겨주는 곳이구나 라는 생각이 드네요.

아마도 5,6,7,8,9차 진행되면서 또다른 혜택들이 생겨나면 모두 챙겨주기를 기대하면서
기분좋게 조금 더 기다려드리겠습니다. 
기다림 2016-07-05 16:56:15 x
3차구매자입니다..
저도 머 한달이상 기다리며 엄청 시간이 안갔지만..
기다린만큼 잭핫이 실망 안시켰어요..^^
배송일자 기역안하고 기다리면 시간 금방갑니당
아테네 2016-07-05 16:56:50 x
천재지변이라 어쩔수없다 하지만 기다리는 입장에서는 속이터지네요 하루이틀 지연도 아니고ㅠㅠ
벌써 몇주나 지연인지 이러다 5차 물량이랑 같이 받는거 아닌지 모르겠네요
여태기다린게 아까워 취소할수도 없고 한번 더 기다려 봅니다
곰탱이 2016-07-05 16:57:03 x
아 빨리 타고 싶은데 ㅠㅠ 악천우라니 할 수 없네요.
생뚱맞지만 악천우가 맞는겁니까 악천후가 맞는겁니까 ? 내가 알기론 악천후가 맞는데...
황강국 2016-07-05 16:58:22 -
괜찭습니다 ㅎ 어디 하루이틀 기다리나요 ㅎㅎ 비도 오는데 느긋하게 기다리죠뭐 ^^ 좋은 품질, 좋은 평생 프리미엄 서비스에 감동이네요 ㅎ
용가리치킨 2016-07-05 16:59:25 x
1차로 구입한 고객이에요. 문자와서 읽어보니 기분이 좋네요.

4차 예약자들 덕분에 좋은 서비스를 모든 사람들에게 나눠준다는 점에 있어 고민의 흔적이 보입니다.

핸들분리시스템도 신청해놨구요. 구입후에도 즐거운 공지가 많아서 보람을 느낍니다.
조남현 2016-07-05 16:59:58 x
회사의 운영 방침 ㅡㅡ  고객지향  ㅡㅡ 최고 경영자의 철학이 없으면 시행하기 힝들죠
결정에 감사를 드립니다.
브레옥 2016-07-05 17:02:18 x
2차 추가 배송이지만 덕분에 라이트 커버 교체 좋네요.. 넘어져서 흠이 생겼는데
아싸슝슝 2016-07-05 17:03:19 x
에구 바다도 무심하지 ㅠ..ㅠ:::
그렇지만 발송지연을 계기로 더 좋은 이미지를 구축해나가는 전화위복의 모습에 응원을 보냅니다.
빵야 2016-07-05 17:11:57 x
그동안 많은 전동제품들 이용하면서 허접한 마인드로 회사 운영하는 보따리상들때문에 스트레스가 많았습니다.
너무너무 영세한 곳들이 많아서 불쌍해서 그냥 말았던 적이 부지기수입니다.

전동제품 특성상 타고다니다보니 고장이 발생하는 일이 종종 있는데
회사의 개념정립이 정말 무지무지하게 중요합니다.

A/S를 한번 보내면 한두달씩 걸리는 전동업체들이 진짜 많아요.
심지어 6개월 무상보증해주는데 A/S 2번 보냈더니 보증기간이 끝난적도 있었습니다.

잭핫사고서 지금까지 A/S를 2번 받았는데, (첫번째는 고장, 두번째는 실수로 구덩이에 빠뜨림)
택배 왕복하는 날짜까지 포함해서 평균 3일이 걸렸습니다.

아이로드 A/S는 전동업계의 삼성전자급이라고 생각합니다.
A/S나 고객서비스에 많은 투자와 소통을 하고 있는것 같아 안심이 되고
전동업체들 중에 발군의 서비스를 계속 이어가길 바랍니다.
박군 2016-07-05 17:22:46 x
4차 구매자 입니다!
평프서비스 기쁨마음으로 동의합니다!^^
thepopl 2016-07-05 17:24:40 x
예약자한테 수시로 문자공지를 주니 좋네요.
기다림은 5~6일 길어졌지만 더 좋은 서비스를 계속 제공해줄거라 생각하겠습니다

미우 2016-07-05 18:33:08 x
4차 언제나 오시려나 기다리구 있습니다ㅜㅜ! 세관통과가 빠른 절차로 끝났으면 좋겠네요. 천재지변으로 인한 지연까지도 고객 입장에서 공감해주시고 조치해주시니 아직 제품을 이용하진 않았지만  앞으로가 든든하네요
이승훈 2016-07-05 18:38:48 x
이번 폭우로 인해당연히 늦겠구나.. 싶었습니다..
태풍이 올라오고 있는데 또 늦어지는건 아닌지 걱정도 되구요.
LED 무상교환이 전 사용자 대상이된건 잘된일이라 싶습니다.
평생프리미엄 서비스의 위대함을 확실히 보여주는것 같아
그나마 위안이 됩니다.
화이트 잭핫.. 아 빨리 보고싶다
niuniu 2016-07-05 18:49:41 x
평프서비스와 당당하게 요구할 수 있는 AS를 생각하니 역시 정품구입이 진리입니다.
4차 사길 잘했네요.
빨리왔으면,, 다음 문자공지 기다리겠습니다.
예슬 2016-07-05 21:00:36 x
또 배송 지연이라니요...라이트 이벤트 모두에게 혜택 좋습니다.1-3차 이벤트로 핸들 추가로 받는데 4차는 차별이네요.
kkk 2016-07-05 21:54:23 x
관계없는 내용이지만 나인봇원 구매할때도 예약구매해서 샀지만 중국서 예약구매로 들어오는 전동기 제품들은
한번도 제때들어온적이 없는듯 하네요 예약구매하실분들 느긋하신분들이 구매하셔야할듯요 국내생산도 아니고
중국생산이라 변수는있을거라 하지만 생각한것보다 너무늦네요 느긋하게 기다리시는 분도 있지만
배송날짜만 보고 기다린 구매자는 자꾸 늦어지니 김빠지네요 예슬님말대로 123차 혜택 받는건 좋지만 4차는 기존헨들 그대로고
123차는 헨들 추가로받는데 4차만 기존헨들하난데 배송은 더지연되고 딱히 좋은건 모르겠네요
2016-07-05 22:36:53 -
위 예슬님과 kkk님께 답변드립니다.
1,2,3차에 비해 4차부터 많은 변화를 준것은 사실이고,
모든 변화를 적용시켜드릴수는 없으니 기존 고객을 생각하여 핸들분리시스템을 무상이벤트로 드리는것을 준비했습니다. 항상 기존고객들을 생각하겠다는 표시이며, 미래에는 지금 4차고객님들도 같은 평프서비스 대상자가 되는것입니다.

이번 라이트앗세이 무상교환은 물론 4차 고객님들의 추가배송지연으로 급히 만들어진 혜택입니다. 당연히 4차고객님들에게만 드리는게 맞다고 보실수
죠스찜닭 2016-07-05 22:44:36 x
분위기좋게 잘나가다 후반부 댓글을 보면서 다수만족은 가능하지만 역시 모든사람을 만족시키는것은 불가능하다는 생각이 듭니다.
(전 3차보유중이며 동시에 4차예약자입니다.양쪽모두 해당됨)
4차부터 핸들시스템이 기본적용인데 차별이라니 무슨논리인지
위에 글쓰신분들은 나중에 기존고객 챙겨주는 서비스하면 거부하시길 바랍니다.
4차만 챙겨주면 기존에 배송지연있던 1-2-3차 유저들 서운할까봐 업체가 돈들여서 다 해주겠다는거 아닌가요?
같은 잭핫피플끼리 너무 인색한것 같네요.
'다 챙겨주면 딱히 내가 이득보는게 뭐냐'이런 의견나오면 아마 업체는 앞으로 평프이벤트를 줄여나갈것 같은데 안그런가요?
2016-07-05 22:51:09 -
위 답글이 짤려서 이어 씁니다 ㅜㅜ

해당차수인 4차고객들만 드리는것이 맞다고 보실수도 있지만,
저희 회사가 비용을 들여 서비스하는 부분이며 고객님들께 손해가는 부분이 아니십니다.

저희는 기존고객들에게 섭섭함을 드릴수 있다는점을 고민하였고,
신규고객님 또한 미래의 기존고객이기에 이런 확대혜택을 지속적으로 만들어가는것이 바람직하다고 생각합니다.

대승적차원(전 잭핫유저를 위한) 으로 생각해주시고,
유저님들간의 유대감과 공감대가 이어진다면 앞으로도 기존고객을 포함하는
이벤트와 서비스를 많이 만들어드릴것을 약속드립니다.

감사합니다
2016-07-05 22:52:12 -
그리고 전동제품 수입시 고질적으로 발생하는 배송지연은 앞으로는 꼭 시정하겠습니다.
거듭 양해부탁드립니다
Wednesday 2016-07-05 23:01:34 x
의견쓰기전에 자기 차수 밝혀야겠군요
전4차라는..
라이트무상교체서비스를 4차고객에게만 문자공지로 알려주고 기존 사용자들을 배제시킬수도 있었을겁니다
공지를 보면서 기존 사용자들때문에 고민좀했겠구나 하고 생각이 들었습니다. 위에 쓴 글중에 {지금의 신규고객도 미래의 기존고객이다}라는 내용에 공감하며 {미래의 기존고객}으로써 {현재기존고객}들도 잘 챙겨주는 기업정ㅈ댁이 계속 이어지고 발전되길 바랍니다
우먼라이더 2016-07-05 23:07:03 x
2차에 구입해서 잘타고 있어요
구입후에도 이벤트공지가 날라오니 기분이 좋네요
헬멧 핸들시스템 로고캡 라이트앗세이까지 벌써 4번째 평프공지인데
평프라는게 뭔가 했는데 이제 확실히 뭔가 특별한 느낌을 가지게 되었습니다.
VIVI 2016-07-05 23:11:06 x
여친이 잭핫타는데 저는 걸어서 같이 다녀요
8282828282 보내주세요
화이트모델 받으면 여친께 상납하고 전 여친타던 블랙 이어타기로 했어요
데이트잘하게 어서 보내주세요
다음주말에는 커플라이딩하길 기대하겠습니다!!!
예슬 2016-07-05 23:17:04 x
1-4차 모두에게 led 1차 무상수리 취지는 좋습니다.
4차부터 변경된 핸들 적용으로 인한,
1-3차  변경된 핸들 제공은 결국 led처럼 1회무상교체 개념이라 생각됩니다.
4차도 나중에 1-3차처럼 파손에 의한 1회무상교체 가능했으면 합니다.
kkk 2016-07-05 23:17:14 x
네 앞만보고 글을쓴부분은 죄송합니다 죠스찜닭 님 물론 좋게생각하실수도 있지만 다 생각이다르고 의견같은부분은 말할수 있는거 아닌가요 ?
답변을통해서 제가 잘못생각한 부분도있을수있고 싫으면 서비스를 거부하라니 감정적으로 말하시는건 아니라고 생각드네요 여하튼 일일히 다
답변 달아주시고 감사합니다 믿고 기다려보겠습니다
죠스찜닭 2016-07-05 23:21:26 x
Kkk
ㅎㅎ 답글주셨네요. 제 표현이 직설적이라 불쾌하셨다면 사과드립니다
저는 3차와 4차 동시해당자라서 이 서비스가 모든 잭핫타는 사람들을 풍요롭고 즐겁게 한다는것에 공감하는 입장이에요.
라이트가 얼마나 하겠냐만은 시간이 갈수록 어두워지고 이빨나갈텐데 작은 보장이라도 하나 더 받으면 다 좋은게아니냐라는 것인데요
언젠가 잭핫동호회생기면 다같이 어울리는 관계가 되지않을까~
길가다 잭핫타는분 마주치면 반가워 손흔들지않을까~
하는 생각을 해요.
불쾌해마시고 좋은밤되세요
2016-07-05 23:38:16 -
예슬님 추가답변드립니다.

기존1,2,3차 고객에게 핸들분리시스템을 제공하는것은 파손에 대한 추가지급이 아닙니다.
더 나은 부품을 만든것에 대한 일종의 자발적 리콜인데요, 4차고객에게 핸들을 한번 더 지급하라는 말씀은 저희가 생각하는 평프의 취지에 있어 너무 큰 무리가 있습니다.

요구하신대로 평프를 운영하면 과잉서비스로 저희는 경영난을 겪게될것이고 결국 평프 뿐 아니라 AS에도 차질이 생길수 있습니다.

제품은 시간이 갈수록 진보하고 결점을 채우기위한 변화를 주는데 기존고객들의 서운함이 없도록 '고객과의 의리'차원에서 시행하는것이 평프이지 어느 누구도 강제하거나 법적인 의무가 있는것은 아닙니다.

저희는 고객과 상호호혜적인 서비스를 지향하고 기존고객과의 의리를 중시합니다. 이러한 차원에서 제공되는 평프에 대해서 오해가 없으셨으면 합니다.

예상못한 반응들이 나와서 괜히 전체고객에게 해드린다고 공지해서 일을 만드느냐는 문책이 나올까도 걱정이 살포시 됩니다 ㅠㅠ

다시한번 핸들시스템을 1,2,3차 고객에게 제공하는 것이 파손에 대한 추가지급건이 아니며, 저희 총판으로서도 진보된 4차핸들시스템을 기존고객들에게도 드리기위해 적지않은 수량(600세트)을 투자하여 제공해드리는점,
이런 평프서비스는 고객님들의 협조와 호혜적관계를 바탕으로하며, 무리한요청은 추후 평프를 준비하는데 있어 더 큰 망설임과 비판적인 검토를 하게되는 요인이 되는점등을 고려하셔서
예슬님에게 거듭 양해를 부탁드립니다.
한스 2016-07-05 23:52:35 x
아 인간의 욕심 그 끝은 어디인지
뭐든지 한번 더 주면 좋죠 아예 잭핫도 한대 더 달라고 합시다
좋은 취지의 서비스가 2k주의로 더 퇴색되지 않길 바랍니다
2016-07-06 00:00:36 -
고객님들간 감정적인 의견충돌을 자제해주시길 부탁드립니다.
본 공지에서는 고객과 아이로드간의 질답만 하는것으로 협조를 부탁드립니다.
평프서비스의 취지를 이해해주시길 바라며,
절제된 성능의 미학과 오리지널브랜드의 자부심을 갖춘 카본파이버 프리미엄 퍼스널모빌리티 초경량 잭핫오너님들께서 프라이드와 유대감으로 교류하하는 공식적인 공간을 곧 만들어 나가겠습니다.

본 서비스확대에 격려해주신 많은 분들께 감사드립니다. 
2016-07-06 00:06:53 -
내일 4차 및 기존고객 평프공지는 정식으로 공지사항에 별도로 올리겠습니다! 좋은 의견주신 한분한분의 잭핫고객들께 감사드리며 오늘은 이만 물러가겠습니다
이승훈 2016-07-06 00:06:55 x
저.. 뜬금없지만 위에 글들을 보면서 생각한건데요.
잭핫 카페가 빨리 생겼으면 좋겠습니다.
바쁘신데 죄송합니다.
4차구매자 2016-07-06 00:16:26 x
여러분 저는 4차 구매자입니다
배송지연은 어쩔 수 없는 천재지변입니다
몰론 저도 마음이 아픕니다.. 하루하루 이미지만 보며
버티는 중인데 아주 마음 아픈 소식이였죠
하지만 저는 이번 라이트 무상교체건을 123차 고객들에게도
제공하는 아이로드사에 극찬을해주고싶습니다.
다소 부정적인 몇몇 4차 구매자들!!
지금은 신규고객이지만 5차 6차 7차
풀려나는 물량에 곧 (구)고객들이 될 입장인데
어찌 이리 평생프리미엄 서비스 본질에대해
태클을 거십니까
우리의 배송이 늦은건데 왜 123차에게도 혜택이가느냐
이런 이기적인 생각보다는
아이로드측에서 형편성을 생각하여
기존의 고객들도 챙기는 정말 좋은 마인드의
기업이구나 하고 생각 해보는게 우선인거 같습니다.

내외로 고생 하고계시는 아이로드측에
응원을 보냅니다
2016-07-06 00:16:32 -
이승훈님 답변드립니다.
저희가 공식카페를 준비중입니다.
대략 시기는 유저수와 AS유형들이 통계화되는5~6차 전후입니다.
현재 본사에서 AS유형을 토대로 매뉴얼작업중입니다.
다수 공판처들에서 AS가 가능하도록 교육과 부품공급체계를 잡고 카페를 바로 오픈할 예정입니다
카페오픈시 빠방한 이벤트도 준비하겠습니다.
감사합니다
2016-07-06 00:20:16 -
너그럽게 배송지연을 이해해주시고 서비스확대를 대승적으로 응원해주시는 고객님들께 감사드립니다.오늘은 안녕히 주무십시오.
게시판 담당자는 오늘은 이만 물러가겠습니다!
약속은신뢰의기본 2016-07-06 03:18:09 x
4차 예비구매자 입니다.
오늘 보니 배송이 또.. 밀렸군요. 이젠 인내심이 한계가 옵니다.
서비스 취지는 좋으나, 구매 당시 7월 30일에 받아 볼 수 있을것 같아 보름 이상 받을날을 손꼽아 기달렸습니다.
하지만 사정상 배송지원, 이젠 천재지변에 의한 지연...
솔찍히 천재지변에 의한 지연은 어쩔 수 없다지만 원론적으로 따지면
배송지연이 원인이 되어 보름이상 밀린것이라고 생각합니다.
밀리지 않았다면 이런 공지 띄울일 없겠지요?
덧글들 보니 여기 분들께서 너그러운 마음을 가진분들이 많은것 같습니다.
하지만 사람마다 생각과 마음씨가 다 다르듯이 전 너그러운 편이 아닙니다.
당당한 한 소비자로서 당사의 배송 시스템을 문제 삼고자합니다.
보통은 하루이틀 배송지연이라도 쇼핑몰 댓글은 관대하지 않습니다.
하물며 보름 이상 기다린 소비자에게 또 보름을 기다리라는 것은 솔찍히 아니지 않습니까?
당사가 어떤 사은품 지급하던.. 설령 잭핫을 한대 더 주더라도 속상한 마음은 풀리지 않을 것입니다.
제품에 대한 기대감이나 애정이 뚝 떨어졌습니다.

사업하는 입장에서 배운 경험이지만.. 매번 약속을 그렇게 지키지 못한다면, 양치기 소년과 같이 언젠간 부메랑이 되어 돌아올것입니다.
명심하길 바랍니다.
2016-07-06 08:00:11 -
위 글 답변드립니다.
고질적인 출고지연이 반복되는것도 사실입니다.
애초에 빨리 배를 뛰웠다면 해결되었을 문제입니다.
반성하며 추후 반드시 개선하겠습니다.
감사합니다
예슬 2016-07-06 08:58:03 x
계속되는 출고지연으로 인한 실망감입니다.
* 배송추가지연을 계기로 4차 고객에게 [LED 라이트앗세이 1회 무상교환 서비스]을 제공해드리겠습니다.
  이용하시면서 라이트가 파손되었을때 아이로드잭핫 고객센터 1566-1287로 전화주시면 LED와 라이트커버,
  그리고 라이트 배선까지 새것으로 제공해드리겠습니다.

* 본 서비스는 4차 배송지연건으로 인하여 급하게 준비된 작은 평프서비스이지만,
  4차 고객님들께서 양해해주신다면 기존 1,2,3차 고객님 모두에게 같은 서비스 혜택을 드리면 좋겠습니다.
  그동안 1,2,3차에서도 배송지연이 고질적으로 있어왔기에 고객간 형평성의 문제가 있기 때문이며,
  잭핫총판 아이로드는 모든 고객에게 친절하고 차별없는 서비스를 제공해야 하기 때문입니다.

  4차 고객들로 인하여 급히 준비된 [LED라이트 앗세이 1회 무상교환 서비스] 덕분에,
  기존 1,2,3차 고객이 포함된 모든 아이로드 잭핫고객들이 작게나마 혜택을 함께 누릴 수 있도록 양해와 협조해주시기를 부탁드립니다. 

감사합니다.
2016-07-06 09:37:59 -
예슬님께 3번째 답글 드립니다.
이번 추가지연건이 천재지변으로 불가항력인 점 고려해주시길 부탁드립니다.
앞으로 배송지연이 발생되지 않도록 꼭 개선하겠습니다.

그리고 평프서비스 확대는 대승적인 확대적용에 대해 이해를 부탁드립니다.
감사합니다!
선배 2016-07-06 10:34:16 x
해외 대행이니 이해하고 넘어가야 할 부분이죠ㅋ 그리고 소소하지만 주지 않아도 될 써비스까지ㅋ 중요한건 재고 쟁겨 놓고나 리폼제품 주는게 아니라 확실히 새 제품을 고객에게 안겨주는듯 하네요
어차피 잭핫 없을때도 잘 살아왔지만 내손에 들어온다면 더 잘수 있을꺼 같아요ㅋ 몇일 더 기다리는게 중요한게 아니라 무사히 제손에 들어오길 바랄 뿐이에요ㅎ
화이팅!!
이대호 2016-07-06 11:33:02 -
묘하게 애간장 녹네요..ㅎㅎ 기라리겠습니다..기다리고 설레고 쪼이는 기분도 나름 괜찮은듯 합니다.어서 아이들과 공원에서 타고 싶은 맘 간절하네요~~
바간민 2016-07-06 15:07:22 x
며칠 늦는거, 내 인생을 바꿀 중요한 일도 아닌데 맘편히 먹는게 정신건강에 좋지 않나요ㅋㅋ
뭐 줄때 되면 주겠죠ㅋㅋ

아이로드 서비스마인드 좋은 회사네요~
댓글 담당자분 최소 보살ㅎㅎ
힘내시고 계속 좋은 서비스 만들어주세요~^^
2016-07-06 15:12:54 x
비오는날 배송 오면 어쩌지라고 생각했는데, 배가 뜨질 않았군요.
이태규 2016-07-06 19:57:02 x
작지만 배송지연 혜택 감사합니다~
담엔 잭핫에 장착할수 있는 퀵스텐드를 주시는 것도 괜찮겠네요...ㅎㅎ
당장 필요한 것들 말이죠^^
김영규 2016-07-07 09:47:53 x
차라리 미국 제품이었다면 비행기타고 도착했겠지요? ㅠㅠ 국내에서 구매했는데 마치 알리바바에서 산 듯한 느낌.. 알리바바는 까먹을 때 쯤 온다지요. 잭핫을 까먹을 때 쯤이면 도착하겠군요.
2016-07-07 14:30:07 -
위 고객님들께 감사드리며, 김영규 고객님께 추가 답변드립니다.

미국제품도 전동킥보드는 배터리용량으로 인해 선박을 이용해서 오게 됩니다.
퍼스널모빌리티는 중국이 세계에서 가장 우수한 경쟁력을 갖추고 있으니 참고해주세요.

앞으로 고질적인 배송지연은 반드시 고치겠습니다. 감사합니다.
황성웅 2016-07-08 14:13:48 -
기업간 견적서를받고 발주시 입고일을 넘겨도 문제가 안되는 경우는 천재지변 또는 전쟁뿐이죠
그외엔 계약위반사항이라 민감한 부분인거 잘아실거라 생각됩니다 더군다나 앤드유저에게 판매시
여유있게 기한을 잡아서 판매를 했으면 좀더 좋았을거라는 아쉬움이 있네요
이번은 천재지변이라 그렇다치지만 왜 계속 고질적으로 이런문제가 반복되는지는
이해가 안가는 부분입니다

오늘이 결제일로부터 정확히 한달째 입니다 기다리는 입장으로서
연기 공지를 계속 보게되니 아이로드의 신뢰성도 계속 떨어집니다
앞으론 입고연기 공지는 정말 안볼수 있게 해주시길 바랍니다.
2016-07-08 17:54:03 -
황성웅 고객님 답변드립니다.
그동안 품질검수공정 추가 / 사양변경 / 출고지연 등 매번마다 고질적인 지연이 이루어진것에 대해 사과드립니다.
이것은 다음차수부터 반드시 시정하겠습니다.

오늘이 7월8일입니다.
고객님께서 저희가 약속드린 날로부터 약 15일 뒤에 제품을 받는것에 대해 대단히 죄송스럽게 생각하며,
더 좋은 서비스와 A/S로 보답하겠습니다.

감사합니다.
문병락 2016-07-11 13:29:47 x
안녕하세요.
이번 지연으로 인해서 아이들과 약속을 지키지 못하게 된 아빠로서 한 말씀 드리겠습니다.
저도 직장을 다니는 사람으로서 이런 경우를 많이 보고 듣고 있습니다. 제품을 제작하고 검사하여 최종 납품을 합니다. 기업의 사정으로 납품이 지연되어 납품기한을 넘기면 연체료가 있습니다. 저희 회사도 하루에 몇 천만 원의 연체료를 납부하는 것을 보았습니다.
이번 아이로드의 납품지연은 고객과 약속한 납품기한을 넘긴 겁니다. 제품사양 변경 및 추가로 인하여 6월30일에서 7월9일로 지연된 사건은 분명 인재입니다. 미리 계획하고 근무형태를 바꿔 철야를 해서라도 납품기한을 맞추는 기업이 신뢰받는 기업입니다. 7월9일에서 7월15일로 지연된 사건은 천재지변이라고 하는데 이 또한 인재로 인해 비롯된 지연입니다. 애초에 7월9일로 지연되지 않았다면 천재지변으로 인한 지연은 없었을 것입니다.
고객들이 잭핫을 구입하는 이유가 있을 것입니다. 자녀생일 선물, 애인과 데이트, 다리가 불편한 부모님을 위한구매 등등 사연들이 다양할 것 입니다. 아이로드가 약속을 지키지 못함으로 고객들 또한 자녀와 애인과 부모님께 약속을 지키지 못하게 되었습니다. 이번 지연에 대한 보상은 반드시 이루어져야 한다고 생각합니다.
먼저 아이로드의 경영마인드는 칭찬해 주고 싶습니다. 4차 고객뿐만 아니라 모든 구매고객에게 라이트무상교환권을 주는 것에 대해서는 감동입니다. 아이로드의 평생프리미엄서비스가 이런 것이라고 느껴집니다.
그러나 기존고객들과 4차 예약 고객들은 분명 차이가 있어야 합니다. 아이들이나 부모님 그리고 애인에게 잃어버린 신뢰에 대한 보상이 있어야 합니다. 현제 필요 없는 라이트무상교환권은 아무런 의미가 없고 보상이라고 보기는 어렵습니다. 라이트가 고장발생 할 때에 필요한 것이지요. 현실적으로 필요한 보상이 되어야 한다고 생각합니다. 예를 들면 운행에 필요한 스마트혼 전자벨 조명이나 보조라이트 풀세트, 집과 직장에서 충전할 수 있도록 충전기 등을 보상해주는 것이 좋다고 생각합니다. 4차 구매고객에게는 스마트혼 전자벨 조명, 보조라이트 풀세트, 충전기 등 고객이 선택한 것을 보상해주는 것도 좋은 방법이라고 생각합니다.
마지막으로 5차 예약분 납기기한인 7월 30일까지 지연 없이 고객 품으로 가기를 바라며 아이로드 건승을 빕니다.
4차구매자 2016-07-11 13:35:51 x
말씀잘하신다...
맞는얘기입니다
황강국 2016-07-11 18:45:17 -
문병락님 말씀에 동의한표 합니다. 분명 1차에서는 헬멧이 있었고, 2차3차에서는 헨들바와 기둥 뚜껑? 이 있었습니다.
4차에서는 언젠가 갈아야 하는 라이트를 평프 서비스로 내놓으셨습니다.
1~4차고객 전체고객 라이트 무료 교체 분명 서비스차원에서 정말 신뢰가 가고 감동적이고 기분좋은 일입니다.
하지만 4차 고객에게도 배송지연으로 인한 보상이 약간의 차등적 보상이 있어야 한다고 봅니다. 딱히바라는건 없습니다 저도 늦게 4차예약에 올라타서 이것달라 저것 달라 할 처지는 못되지만 문병락님 말씀처럼 지인들과의 약속을 지키지 못하는 분들을 위해서라도  추가 보상이 이루어졌으면 합니다.
송헌 2016-07-12 05:48:58 x
늦어지느것에대하여
천재지변에의한 배송지연은 어쩔수없는상황이지요
부디빨리배송해주시면감사하겠습니다
거의한달만에 받는격이됐습니다 ㅎㅎㅎㅎ
좋은제품발송부탁합니다....
2016-07-12 18:13:15 x
7/10 입항 되었나요? 통관 문제 없는지 문의합니다
이찬호 2016-07-12 18:26:46 x
7월11일 22시에 부산항에 입항하였고
통관스케줄이 원활해보여 13,14일 배송스케줄을
진행하고 있는걸로 압니다(4차구매자)
2016-07-12 20:36:59 -
문병락, 황강국 고객님의 좋은 의견에 감사드립니다.
앞으로는 이런 지연이 발생하지 않도록 인적물적 시스템을 개선하겠습니다.
또한 모든 아이로드 고객님들에게 감사와 의리를 다하는 회사가 되기 위해 노력할것입니다.
고객님의 의견은 참조하여 좋은 서비스로 보답하겠습니다.
2016-07-12 20:37:55 -
황강국님 추가답변드립니다.
헬멧이벤트는 모든 고객님들께 다 해당되는것입니다~!
감사합니다!

송헌 고객님 감사합니다!
2016-07-12 20:38:39 -
윤, 이찬호 고객님 답변드립니다.

세관통관은 하루이틀에 끝날수있고 랜덤검사 등 지정이 되면 5일이상이 걸릴수있어서 세관통관스케줄은 여유있게 잡아야합니다.
입항은 11일 오후에 이루어졌고, 따로 공지안드린것은 입항은 하루 지연되었으나 통관스케줄이 원활했기 때문입니다.

15일 발송예고 드렸으나 13일 또는 14일에 발송이 가능하게 지금 진행중입니다.
확실한것은 보내면서 문자공지를 드리는것이며, 매 단계 사소한 변화시마다 공지를 남발하면 오히려 혼란을 드릴수있기에 보내고 연락드리겠습니다.

보내고 문자드리겠습니다.
감사합니다
황강국 2016-07-12 23:00:33 -
아네.. 헬멧이벤트가 모든 고객이었군요.. 잘못 알고 있었네요 ^^;  잘 알아 보지도 않고 글 적어서 죄송합니다.. 아효.. 부끄러브라..ㅎㅎ
댓글 하나하나 정성스럽게 답변해주시고 정말 고맙습니다~
이태규 2016-07-13 09:28:27 x
저같은 경우는 헬로우 바이씨클에서 주문했는데요...
13일 또는 14일 발송 예정이시라면 헬바에서는 14일 또는 15일 받을테고
저는16일(토) 에 못받을 수도 있는거고 이번주를 넘길수 있다는거네요??
이럼 안되는데...
모든 변수를 고려한 정확한 답변 부탁드립니다
4차구매자 2016-07-13 10:09:33 x
안녕하세요 저도 헬바에서
구매했습니다 저는 토요일이라도 방문수령
하기로해서 방문수령할건데 댁이 가까우시고
택배로 받기는 늦어서 싫으시면
방문수령이 좋은 방법일것같습니다.

근데 같은제품 산건데
공판처에서 산 사람들은
아이로드 문자알림 서비스라던가
이런걸 못받으니까 섭섭하네요

문자공지 번호에 제번호 추가시켜달라고 올렸으나
개인정보 문제로 안된다고 하시구ㅠㅠ
좀 차별받는 느낌?
2016-07-13 11:51:30 -
이태규님, 추가공지 드렸습니다. 오늘 발송합니다 ^^

4차구매자님, 방문수령은 그동안 공지드렸듯이 다수고객들의 빠른 택배발송에 촛점을 맞추는 관계로 우체국 물류본부를 통해 발송함을 최우선으로 합니다. 그러므로 방문수령은 공판처에 문의부탁드리며,
문자발송건은 고객차별이 절대 아니라~ 해당 공판처에 문자발송을 그때그때 해달라고 의견을 주셔야 합니다.
현재 공판처 단톡방에 그때그때 진행상황을 모두 올려드리고 있으므로 공판처에 모두 실시간으로 전달되고 있는 상황입니다.

마지막으로 A/S와 평생프리미엄서비스에 대해서는 전혀 0.1%의 구분이나 차별이 없으니 참고해주시길 바랍니다.
감사합니다.
4차구매자 2016-07-13 12:18:59 x
넵!! 감사합니다
예슬 2016-07-13 12:56:11 x
    2016-07-13 12:52:50    x
4차부터 변경된 핸들 적용하느라 일정이 한번 연기되고 천재지변으로 인한 2번째 연기가 된거군요.
5차부터 신규 핸들적용 안한건 4차까지 추가핸들 지급할수 없어서였나요
2016-07-13 13:18:28 -
예슬님 답변드립니다.

죄송하지만 어떤 취지의 질문이신지 이해가 되지 않습니다.
고객님 말씀은 4차고객들도 (구)핸들로 받은 다음에 (신)핸들을 받으시는게 더 좋은 선택이었다는 말씀이신지요?

새로운 핸들시스템으로 변경적용해서 보내드리는 시점을 뒤로 미루는 것이 4차고객님들에게 도움이 되는 것은 아닌것 같습니다만,
어떤 말씀이신지 구체적으로 다시 써주십시오.

그리고 죄송하지만 예슬님께서 지금까지 달아주신 댓글의 성격으로 볼때 실명으로 실구매자 여부를 확인시켜 글을 작성해주시면 저희가 응대해드리기가 한층 수월할 것 같습니다. 현재 예슬님의 닉네임으로는 4차 명단에서 확인이 어렵기 때문입니다.
돌우주 2016-07-16 21:30:13 x
4차 구매자 입니다
LED 는 무상서비스는 제품을 보내서 as받는건가요???
아님 제품를 보내주시는 건가요?
2016-07-17 00:03:20 -
돌우주님 저희가 택배회수해드리고 장착까지해서 다시 보내드리는 풀서비스입니다.
고객님들께 작업을 하시라고 하면 돈과 인력이 절약되겠지만, 저희는 혹시라도 고객님이 서툰 작업으로 고장을 유발시키거나 또는 작업스트레스를 드리는것보다 저희가 직접 장착해드리는것을 더 선호합니다.

물론 수량이 많아질경우 저희가 작업이 벅찰때는 메뉴얼제공해드리면서 부품앗세이만 보내는걸로 변경될수도 있지만 지금은 가급적 저희가 해드리는게 좋다고 생각하고 있습니다
전호연 2016-07-21 03:15:26 -
3차 구매자로써, 공지사항을 자주확인하고있습니다.
지켜보면서 댓글로 친절하게 답변을 다는게 힘드실텐데, 항상 감사합니다^^

4차구매자분들도 이제 물품을 받으셨으리만큼, 정말 축하드립니다,^^
평생프리미엄서비스가 붙어있는 공지사항은 4차 구매자님들도 다 똑같이 받으실수 있는내용이니,
1,2,3차 고객들만 혜택을 받는다고 잘못 생각하시지 않기를 바래요^^;;

라이트 커버 무상교체 이벤트는 기존 1,2차때는 모르겠지만,
3차 예판 당시에도 배송지연이 있었고, 아이로드에서 형평성을 고려하여 4차고객들을 비롯해,
기존 고객들까지 라이트 커버 무상교환 평프이벤트를 하게된것은 저도 옳다고 생각합니다.

그리고 배송지연 문제는 저도 다른분들의 생각과 마찬가지로,
배송날짜를 빨리 잡고나서 지연시키는것보다는, 넉넉히 기간을 잡고 날짜공지를 해주시면 좋겠습니다.

오히려 3차때 구매했던 저로서는 4차 예약까지 미룰걸...하는 아쉬움이 큽니다.
4차때부터 화이트색상이 추가되었고, 핸들 분리시스템도 이번 4차부터 기본 적용되는것, (기존 핸들시스템은 개인적으로 정말 불편합니다..)
그리고 이번 4차 잭핫의 이번 외관상의 변화는.. 보면서 금방 후회가 될만큼 아쉽더군요.
또한 4차 물량부터 잭핫의 정품 마크가 아이로드로 바뀌었기 때문에,
기존의 1,2,3,차 구매하셨던분들은 정품을 샀으면서도, 정품이 아니게되는 모양을 갖게 됩니다.
저도 이러한 마음이 드는데, 1차때부터 구입하셨던분들은 얼마나 그동안의 변경사항을보면서 마음이 아쉬웠을까..짐작이 됩니다.

이러한것을 그나마 아이로드에서 제공하는 평싱프리미엄서비스로 챙겨주시니 위안이 됩니다.
앞으로도 변경사항이 생길수 있습니다. 그래도 기존 고객들을 나몰라라~하지않고, 계속해서 피드백하는 아이로드 회사에게 고맙습니다,
4차 구매하신 분들도 서운해하시지 않고, 이제 5차 예판이 시작된만큼, 구 고객으로서 평생 프리미엄서비스를 누리셨으면 좋겠습니다.
2016-07-21 11:56:19 -
전호연 고객님 안녕하세요. 주신 의견에 깊이 감사드립니다.
고객님의 의견 십분 반영하여 더 좋은 평프서비스를 제공하는 아이로드주식회사가 되겠습니다!
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